ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Дата последнего обновления: 29 ноября 2025 г.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Интернет-магазин Barber House (barber-house.ru) гарантирует соблюдение всех прав потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат и обмен товаров осуществляется согласно:

  • Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Гражданскому кодексу РФ
  • Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
  • Правилам продажи товаров дистанционным способом

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. Кто может вернуть товар надлежащего качества?

⚠️ ВАЖНО: Товар, приобретенный для коммерческого использования (профессиональное оборудование, мебель для салонов красоты, парикмахерских), обмену и возврату НЕ подлежит согласно:

  • Статье 502 ГК РФ
  • Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Это означает:

  • Если вы купили оборудование для салона, барбершопа, СПА — вернуть его просто потому, что «не подошло», нельзя
  • Возврат возможен только при наличии производственного брака или дефекта (см. раздел 2)

Исключение: Если вы физическое лицо и приобрели товар для личного, семейного, домашнего использования (например, машинку для стрижки для себя дома), то действуют стандартные правила возврата в течение 14 дней.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

2.1. Что считается товаром ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества — это товар, который:

  • Имеет производственный брак или заводской дефект
  • Не соответствует заявленным характеристикам
  • Не работает должным образом без вины покупателя
  • Был поврежден при транспортировке по вине Продавца или службы доставки

2.2. Ваши права при обнаружении брака

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и Публичной офертой Barber House, при обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

Если недостаток УСТРАНИМЫЙ (незначительный дефект):

При обнаружении незначительного недостатка, который не влияет на основную функциональность и работоспособность Товара и может быть устранен, Продавец вправе в первую очередь предложить:

✅ Безвозмездное устранение недостатков — ремонт за счет Продавца в течение 7 рабочих дней (или 4 недели, если требуется заказ деталей с завода)

Это означает:

  • Небольшие царапины, сколы покрытия, которые можно устранить полировкой
  • Замена отдельных деталей (ручки, кнопки, панели)
  • Мелкие технические неисправности, не препятствующие работе оборудования

Продавец обязан за свой счёт:

  • Устранить недостаток
  • Оплатить доставку Товара на ремонт и обратно
  • Возместить расходы Покупателя, если ремонт был согласован с третьим лицом

Покупатель также вправе потребовать вместо ремонта:

  • Соразмерного уменьшения покупной цены (скидка за дефект)
  • Замены Товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены

Если недостаток НЕУСТРАНИМЫЙ (существенный дефект):

При обнаружении существенного недостатка, который нельзя устранить или устранение которого требует несоразмерных расходов или времени, либо недостаток проявляется вновь после ремонта, Покупатель вправе потребовать:

✅ Возврата денег — полная стоимость товара возвращается в течение 10 дней
✅ Замены Товара на новый аналогичной марки (модели, артикула)
✅ Замены Товара на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены

Существенные недостатки:

  • Товар полностью не работает и не может быть отремонтирован
  • Ремонт стоит более 50% от стоимости Товара
  • Ремонт занимает более 45 дней
  • Недостаток проявляется повторно после ремонта

2.3. Сроки предъявления требований

Для товара с гарантией:

  • В течение всего гарантийного срока (обычно 12 месяцев, см. гарантийный талон)

Для товара без гарантии:

  • В течение 30 дней с момента получения для претензий по скрытым дефектам
  • В течение 14 дней с момента получения для претензий по явным дефектам (при наличии видеофиксации)

2.4. ⚠️ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ: Видеофиксация приёмки товара

ВНИМАНИЕ! Для защиты ваших прав и предотвращения споров вы ОБЯЗАНЫ произвести видеосъёмку при получении товара:

Этап 1. Осмотр упаковки (ДО вскрытия):

  • Снимите упаковку со всех сторон
  • Зафиксируйте целостность, отсутствие повреждений, вмятин, разрывов
  • Покажите состояние защитных пломб, скотча, стикеров

Этап 2. Распаковка товара:

  • Снимайте непрерывно от начала вскрытия упаковки до полного осмотра товара
  • Видео должно быть без остановок и перерывов
  • Покажите комплектацию, все элементы товара
  • Зафиксируйте внешний вид: царапины, сколы, дефекты (если есть)

Требования к видео:

  • ✅ Четкое изображение с хорошим освещением
  • ✅ Видны все детали упаковки и товара
  • ✅ Желательно снимать в присутствии представителя транспортной компании
  • ✅ Дата и время на видео (если возможно)

⚠️ БЕЗ ВИДЕО претензии НЕ принимаются:

Если вы не предоставили видеофиксацию приёмки и распаковки, вы ЛИШАЕТЕСЬ ПРАВА предъявлять претензии по:

  • Повреждениям при транспортировке
  • Некомплектности товара
  • Внешним дефектам и царапинам
  • Несоответствию товара (кроме явной пересортицы)

Храните видео минимум 30 дней и предоставьте по первому требованию Продавца.

2.5. Возврат денег за бракованный товар

Сроки возврата:

  • Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате товара ненадлежащего качества и предоставления продавцу доказательств брака (фото, видео, описание дефекта).
  • Если продавец требует физической проверки товара для подтверждения брака, срок возврата может быть продлён до 10 дней после подтверждения брака, но не позднее установленных законом сроков.

Что возвращается:

  • ✅ Полная стоимость товара
  • ✅ Стоимость доставки от Продавца к Покупателю
  • ✅ Расходы на возврат товара к Продавцу (при подтверждении брака)

Способ возврата:

  • Тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, на счет, наличными)

Примечание:

  • Покупатель имеет право требовать возврат денежных средств до фактического возврата товара, если есть достаточные доказательства брака (фото, видео, экспертиза), в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

Шаг 1️⃣: Свяжитесь с нами

📞 Телефон: +7 960 620 22 41 (Пн-Пт 09:00 — 19:00)
📧 E-mail: parikmaxer_style@barber-house.ru
💬 Мессенджеры: WhatsApp, Telegram

Сообщите:

  • Номер заказа
  • Причину возврата (брак, дефект, повреждение)
  • Приложите видео приёмки и распаковки (обязательно!)

Шаг 2️⃣: Оформите письменную претензию

Мы вышлем вам форму претензии или вы можете составить ее в свободной форме.

Претензия должна содержать:

  • ФИО, контактные данные (телефон, email)
  • Номер и дату заказа
  • Наименование товара, артикул
  • Причину возврата (подробное описание дефекта)
  • Ваше требование: возврат денег / обмен / ремонт
  • Реквизиты для возврата денег (номер карты или расчетный счет)
  • Дату и подпись

Приложите к претензии:

  • Видео приёмки и распаковки товара
  • Фото дефектов (если есть)
  • Копию чека, накладной или подтверждение оплаты

Шаг 3️⃣: Отправьте товар обратно

Способ А: Организуем забор курьером (для бракованного товара)

  • Мы согласуем с вами дату и время
  • Курьер заберет товар по вашему адресу
  • Стоимость забора несет Продавец (при подтверждении брака)

Способ Б: Самостоятельная отправка после согласования с Продавцом

  • Отправьте товар транспортной компанией (Байкал Сервис, Энергия, Пэк, МегаТранс)
  • Адрес для возврата сообщит вам менеджер
  • Сохраните трек-номер для отслеживания

Упаковка:

  • Упакуйте товар надежно, чтобы избежать повреждений
  • Вложите претензию и копию документа о покупке
  • Сохраните всю комплектацию, упаковку, инструкции

Шаг 4️⃣: Мы проверяем товар

После получения товара Продавец:

  • Проверяет комплектность, внешний вид, наличие дефектов
  • Просматривает видео приёмки
  • Проводит диагностику (при необходимости)

Срок проверки:

  • До 10 рабочих дней (может потребоваться экспертиза)

Шаг 5️⃣: Возврат денег или обмен

После подтверждения брака Продавец:

  • ✅ Возвращает деньги на указанные реквизиты (в течение 10 дней)
  • ✅ Отправляет замену (если вы выбрали обмен)
  • ✅ Возмещает транспортные расходы

Вы получите уведомление на email или SMS о результатах проверки.

4. ГАРАНТИЯ НА ТОВАР

4.1. Гарантийный срок

На оборудование, электрические приборы и мебель Продавец предоставляет гарантию производителя:

  • Срок гарантии указан в карточке товара и гарантийном талоне
  • Обычно составляет 12 месяцев с момента получения товара

4.2. Что покрывает гарантия?

✅ Гарантия распространяется на:

  • Заводской брак, производственные дефекты
  • Неисправности панели управления, платы управления, насоса, дисплея (для СПА-оборудования)
  • Поломки без видимых повреждений при правильной эксплуатации

При гарантийном случае:

  • Ремонт, детали и доставка — за счет Продавца
  • Срок устранения дефекта: 7 дней (если ремонт возможен на месте)
  • Если нужны детали с завода: 4 недели на доставку

❌ Гарантия НЕ распространяется на:

  • Механические повреждения (удары, падения, царапины)
  • Повреждения из-за неправильной эксплуатации
  • Самостоятельный ремонт или модификация товара
  • Естественный износ

Если поломка произошла НЕ по гарантийному случаю:

  • Расходы на ремонт, детали и доставку несет Покупатель

4.3. Экспертиза товара

Если возникает спор о причине дефекта, Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет.

Ваши права:

  • Присутствовать при экспертизе
  • Оспорить результаты в судебном порядке

Если экспертиза подтвердит брак:

  • Все ваши требования удовлетворяются
  • Продавец возмещает ваши расходы

Если экспертиза докажет вину Покупателя:

  • Товар возвращается вам
  • Вы возмещаете расходы на экспертизу, хранение и транспортировку

5. ОБМЕН ТОВАРА

5.1. Обмен бракованного товара

При обнаружении брака вы можете потребовать замены на:

  • Товар этой же марки (модели, артикула)
  • Аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены

Сроки обмена:

  • Немедленно (если товар есть в наличии)
  • До 7 дней (если требуется дополнительная проверка)
  • До 1 месяца (если товара нет в наличии)

5.2. Обмен товара надлежащего качества

⚠️ Товар для коммерческого использования обмену не подлежит (согласно ст. 502 ГК РФ).

Обмен возможен только по индивидуальной договоренности с Продавцом.

6. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

❓ Могу ли я вернуть товар, если потерял чек?

✅ Да. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Вы можете подтвердить покупку:

  • Историей заказов на сайте
  • Электронным чеком на email
  • Перепиской с менеджером
  • Выпиской из банка

❓ Что делать, если я не снял видео при получении?

⚠️ Без видео мы не сможем принять претензии по повреждениям, царапинам, некомплектности. Видеофиксация — обязательное требование для защиты обеих сторон.

❓ Кто оплачивает доставку при возврате?

📦 Зависит от ситуации:

  • Брак, дефект — расходы несет Продавец
  • Товар надлежащего качества (если возврат возможен) — расходы несет Покупатель

❓ Сколько дней возвращаются деньги?

⏱️ 10 дней с момента предъявления требования (для бракованного товара).

❓ Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?

✅ Да. Скидка не лишает вас права на возврат. Возврат по цене, которую вы фактически заплатили.

❓ Что делать, если товар пришел поврежденным?

🚨 Немедленно:

  1. Не подписывайте документы о получении
  2. Сфотографируйте и снимите на видео повреждения
  3. Составьте Акт с представителем транспортной компании
  4. Свяжитесь с нами: +7 960 620 22 41

Мы организуем быстрое решение этого вопроса.

❓ Можно ли вернуть часть заказа?

✅ Да, если это касается бракованных товаров.

❓ Принимаете ли товар после гарантийного срока?

⏳ Нет, после истечения гарантийного срока возврат и ремонт за счет Продавца не осуществляется (кроме случаев, предусмотренных законом).

Но вы всегда можете обратится к нам, комплектующие и детали для наших клиентов всегда по закупочным ценам доступны, так же бесплатная консультация по выявлению проблемы и ее решению.

❓ Что делать, если мне отказали в возврате?

⚖️ Ваши действия:

  1. Запросите письменный отказ с обоснованием
  2. Направьте претензию на email: parikmaxer_style@barber-house.ru
  3. Если претензия не удовлетворена — обратитесь в Роспотребнадзор или суд

Мы всегда стремимся решить любую проблему мирным путем!

7. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА

ИП Давыдова Анна Александровна

📞 Телефон: +7 960 620 22 41 (Пн-Пт 09:00 — 19:00)
📧 E-mail: parikmaxer_style@barber-house.ru
🌐 Сайт: https://barber-house.ru

Адрес для возврата товара:
109429, Москва, МКАД, 19-й километр, вл. 20с1, ТК Южные Ворота
Получатель: ИП Давыдова Анна Александровна

Юридический адрес:
442960, Россия, Пензенская обл., г. Заречный, ул. Строителей, д. 7, кв. 138

ОГРНИП: 317583500002971
ИНН: 583605313496

ВАЖНО: Предварительно согласуйте точный адрес с Продавцом, отправка может быть не на склад а сразу на сервис по ремонту.

8. ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

📄 Публичная оферта — условия договора купли-продажи
📄 Политика конфиденциальности — обработка персональных данных
📄 Доставка и оплата — способы доставки и оплаты
📄 Гарантия на товар — условия гарантийного обслуживания

Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь! 🤝

Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами любым удобным способом.

Дата публикации: 6 августа 2025 г.

© 2025 ИП Давыдова Анна Александровна. Все права защищены.